ご利用ガイド

初めてご利用になる方は必ずお読み下さい。

ご注文から商品到着までの流れ

ご注文から商品到着までの流れ

※ご注文の確認メールはご注文後すぐに自動返信にて届きます。万一10分程度経っても届かない場合は、一度、よくあるご質問にございます原因をご確認頂きました後、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

※YahooメールやGmailなどのフリーメールをお使いの場合は、迷惑メールフォルダに入っている可能生もございますので、そちらもご確認くださいませ。

※ご入金を確認後すぐに入金確認メールをお送りしておりますが、ご入金いただきましたお時間によっては銀行での入金処理が翌営業日になる場合がございます。その場合、当店による入金確認も翌営業日になります。

※多くの場合は商品は5~10日間程度で到着いたしますが、郵便事情や税関の混雑状況により2週間以上掛かる場合がございます。

 

お支払いについて

代金のお支払いには次の中からお選びいただけます

  • クレジットカード(PAYPAL)
  • 銀行振り込み(ゆうちょ銀行 / 三菱東京UFJ銀行 / みずほ銀行 / 三井住友銀行 / りそな銀行)

※誠に勝手ではございますが、銀行振り込みの際のお振込み手数料はお客様ご負担とさせていただきます。クレジットカード決済の手数料は当店が負担致します。

※代金は前払いにてお願い申し上げます。

※受注後に商品をお取り置き致します都合上、代金のお支払いはご注文後1週間以内にご入金頂きますようよろしくお願い申し上げます。

※1週間が過ぎてもご入金の確認が取れない場合は、当店より「ご注文キャンセルのご連絡」メールにてキャンセルの旨をご連絡し、ご注文は一旦キャンセルとさせていただきますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

 

クレジットカード支払いは安全ですか?

当店で使用しておりますシステムはクレジットカードでのお支払いを選択された場合、ご注文の内容確認画面にて出てまいります「今すぐ購入」のボタンをクリックして頂きますとPAYPALのサイトに一時的に移動いたします。(PAYPALにつきましてはこちら

クレジットカード番号等のご入力は当ホームページ上ではなく、PAYPALサイトにて高いセキュリティーが確保された状態で行いますので安全にお支払いいただけます

また、お客様のカード情報は当店にも分からないまま安全に決済して頂けます。従いまして、お客様のクレジットカード情報を当店が取得したり保管することは一切できない仕組みになっております。

お客様がカードでお支払い頂きました代金は当店が所有しておりますPAYPALのアカウントに入金され、当店には入金連絡が自動的に来る仕組みとなっております。

PAYPALはインターネットでのお支払いでは今や世界中で大変多くの人々に愛用されているクレジットカード決済システムですので、どうぞ安心してご利用くださいませ。

ソリューション画像

 

クレジットカードでお支払い時にエラーとなってしまう場合

PayPal(クレジットカード)でのお支払い時にエラーが出てしまう場合には、以下に付きまして再度ご確認下さいますようお願い申し上げます。

  1. カード番号(半角数字で入力)
  2. カードの有効期限(半角数字で入力)
  3. CVVコード(カード裏面の3桁の数字を半角で入力)
  4. カード利用明細書送付先住所(カード会社にご登録いただいているご住所と一致している必要がございます)
  5. カード所有者のお名前(カードに記載されているお名前)

もし以上の情報を正しくご入力いただいているにも関わらず、やはりエラーが表示されるようでありましたら、カード番号から詳細をお調べする必要がございますため、当店で対応させていただくことができません。大変お手数で恐縮ですが、下記のPayPalのサポートセンターまで一度ご連絡いただきますよう宜しくお願い致します。(PayPal支払いでは安全対策のため、お客様のカード番号はPayPalのみが取扱っており、当店にもカード番号を知らされることはございません)

PayPalサポートセンター:0120-721-888(フリーダイヤル)/ 03-6739-7360(携帯電話から)
営業時間:9:00~20:00(年中無休)
(とても丁寧に対応してもらえます。もちろん日本語でOKです。)

 

国際郵便について

  1. 商品はニュージーランドより国際航空便にて発送致します。日本では郵便局を通して直接ご自宅まで配送されます
  2. もしご不在時に配達されました場合は「不在通知」がポストに残されますので、その通知に書かれてあります郵便局の連絡先にお電話頂きまして再配達をご依頼くださいませ。
  3. 国際航空便の都合上、ご注文時に配達日・配達時間はご指定できませんので、ご了承下さいませ。
  4. 商品はご入金の確認が取れましたらすぐに発送しております。商品の到着時期につきましては、多くの場合は商品発送後5~10日程度でご自宅に到着いたします。
  5. ニュージーランド国内、経由国、日本国内などの郵便事情や税関での混雑具合により商品到着までに2週間以上掛かる場合がございますのでご了承くださいませ。
  6. 特に11月末~12月末の期間は1年中で郵便物が最も混雑いたします。そのため、毎年必ず遅れが出ております。この時期は到着までの期間は2週間~4週間程度掛かりますのでご了承くださいませ。

※当店では商品の到着に遅れが出ました場合でも、商品がお手元に到着致しますまでしっかりとサポートさせて頂きますので何卒ご安心くださいませ。

国際郵便に関するよくあるご質問もご一読くださいませ

キャンセルについて

ご注文のキャンセルにつきましては基本的にキャンセル料は頂いておりませんが、キャンセルをお受けした時期によりまして以下の通りに分類されますので、ご了承くださいませ。

ご入金前のキャンセル キャンセル料等は掛かりません
ご入金後でなお且つ
商品発送前のキャンセル
<在庫切れ等の当店の都合による場合>
ご入金金額全額をご指定の口座へ返金いたします
<お客様のご都合による場合>
ご入金金額から振り込み手数料及びPaypal手数料(クレジットカードでお支払いの場合)を差し引いた金額をご指定の口座へ返金いたします
商品発送後のキャンセル 郵便の都合上、一旦はお客様のご指定のご住所に商品が届きます。その後速やかに当店指定の送り先に商品をご返送していただきます。ご返送の際の送料はお客様のご負担となります。
ご返送頂きました商品が到着し次第、商品を確認致しまして問題ございませんでしたら、ご入金金額より商品発送の際の送料と振り込み手数料及びPaypal手数料(クレジットカードでお支払いの場合)を差し引いた金額をご指定の口座へ返金致します。

 

返品・交換について

※商品到着後7日以内(到着日を含める)にご連絡いただきました未開封・未使用の商品に限り返品・交換させていただきます

※商品の返品・交換の送料は当店の原因による誤出荷・不良品・欠品の場合のみ当店が負担いたします。その他の場合は全額お客様負担となりますので、どうぞご了承くださいませ。

 

万一のトラブルでもご安心下さい!

次のような場合は速やかにお問い合わせより、もしくは、運営者情報にございますメールアドレス宛にご連絡くださいませ。速やかに対応させて頂きます。

  1. 発送後2週間が経っても商品が届きません。どうすればよいですか?
    まずは、2週間が経ちましても商品が紛失している訳ではございませんのでご安心くださいませ。お手数ですが未着の旨をご連絡くださいませ。当店は毎日商品を発送しておりますので、前後便の到着状況などをお調べ致しまして到着予測をご連絡させて頂きます。
    ※当店では商品が無事にお手元に届きますまで責任を持ちましてしっかりとサポートさせて頂きますので何卒ご安心くださいませ。
    お客様のご住所間違い及び「ご不在通知」の見落としによる返送の場合は「再配送分の送料及び手数料をお支払い頂きましての再発送」もしくは「当店からの送料を差し引きました金額のご返金」となります。配送先ご住所及びお留守配送時の「ご不在通知」にはくれぐれもご留意下さいますようお願い申し上げます。
  2. 到着したら商品が破損していました。どうすればよいですか?
    ※速やかにご連絡くださいませ。直ぐに交換品を発送させて頂きます。
    ※容器の傷や外箱の破損など中身に全く問題が無い場合は対象外とさせていただきますので、何卒ご了承くださいませ。
  3. 注文品と違う商品が届きました。あるいは注文した数と異なります。どうすればよいですか?
    ※商品到着後速やかにご連絡くださいませ。直ぐに交換品・追加品を発送させて頂きます。